I nuovi media:

Internet ha rivoluzionato il modo di comunicare, per la sua velocità, per la possibilità di colpire maggiormente e in modo migliore il proprio target, per il riscontro immediato e per i suoi costi.

A differenza di altri media come ad esempio la televisione e la carta stampata, con internet è possibile raggiungere solo chi è veramente interessato al nostro prodotto.

La comunicazione attraverso il canale multimediale è molto importante e non è semplice da realizzare in quanto chi utilizza internet è molto informato, a volte possiede più informazioni dell’azienda stessa, per questo motivo la promozione di un prodotto o di un servizio deve saper rispondere non solo alle classiche domande ma deve dare informazioni a cui il cliente non ha ancora pensato!

Viviamo in un periodo in cui il cliente vuole sentirsi attore attivo nella realizzazione di un prodotto e attraverso internet acquisisce informazioni che lo portano ad un livello superiore rispetto al cliente tradizionale.

Internet è il mezzo migliore per rendere partecipe il potenziale cliente, ma anche quello già acquisito e fidelizzato, alla vita aziendale.

L’utilizzo di questo canale è allo stesso tempo più efficace di altri ma anche più rischioso. Ciò che bisogna sempre tenere a mente è il desiderio, il volere del cliente, di sentirsi attivo. Attraverso i forum e le community questo processo è possibile.

L’Azienda deve porsi in modo chiaro rispetto al suo target.

Deve saper leggere e decodificare quello che il cliente scrive nel forum, soprattutto mettendosi in posizione di ascoltatore senza pregiudizi. Si deve infatti aver rispetto sia della storia dell’Azienda, del prodotto ma anche del cliente.

Sono queste nuove forme di interazione attiva che incrementano il valore di un’Azienda, per questo motivo l’utilizzo di internet deve essere fatto ed applicato in modo efficace ed efficiente.